Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 24 de julio de 2026

1. Resumen por plan

Plan	Precio	Devolución
Mensual	S/ 9,90 · € 2,49	Según los apartados 2 y 3. No se renueva solo: si no pagas, simplemente no hay cargo.
Anual	S/ 99 · € 24,90	Según los apartados 2 y 3. En caso de reembolso parcial, se descuentan los meses ya disfrutados a precio de plan mensual.
Pago único	S/ 60 · € 15	Según los apartados 2 y 3.

Esta política recoge los derechos que la ley reconoce a los consumidores de cada país. No ofrecemos garantías comerciales de devolución adicionales al margen de lo previsto en los apartados siguientes.

2. Consumidores en España y la Unión Europea

Tienes derecho de desistimiento durante 14 días naturales desde la contratación, sin necesidad de justificación.
Al contratar solicitas expresamente el acceso inmediato al servicio digital. Conforme a la normativa de consumidores, una vez el servicio se ha ejecutado completamente con tu consentimiento expreso, el derecho de desistimiento se pierde; si desistes antes de la ejecución completa, abonarás la parte proporcional del servicio ya prestado.
Para desistir, basta una declaración inequívoca por WhatsApp (+51 904 080 942) o correo (contacto@ronktzhq.com). No es necesario formulario, pero si lo prefieres puedes usar el modelo del anexo del TRLGDCU.

3. Consumidores en Perú

La normativa peruana (Ley N.º 29571) no reconoce un derecho general de arrepentimiento en compras digitales, pero te asisten las garantías de idoneidad del servicio: si el servicio no se presta, no funciona conforme a lo ofrecido o hay error en el cobro, tienes derecho a la corrección, a un nuevo periodo o al reembolso.
Atendemos reclamos por WhatsApp y correo, y respondemos en un máximo de 15 días hábiles.

4. Casos con derecho a reembolso en cualquier país

Pago realizado y cuenta no activada en 72 horas sin causa justificada.
Cobro duplicado o por importe incorrecto (se devuelve la diferencia o el duplicado).
Imposibilidad técnica prolongada de usar el servicio imputable a nosotros (más de 7 días seguidos): reembolso proporcional del periodo afectado.
Cese definitivo del servicio: reembolso proporcional del periodo pagado no disfrutado (en el plan de pago único, proporcional a los 12 meses siguientes a la compra).

5. Casos sin derecho a reembolso

Periodos ya disfrutados (salvo lo previsto en los apartados anteriores).
Cambio de opinión fuera del plazo de desistimiento del apartado 2 (España/UE). En Perú, el simple cambio de opinión no genera derecho a reembolso.
Suspensión de la cuenta por incumplimiento de los términos (reventa del acceso, intentos de vulnerar la seguridad).

6. Cómo pedir la devolución y plazos

Escríbenos por WhatsApp (+51 904 080 942) o correo (contacto@ronktzhq.com) indicando el correo de tu cuenta, la fecha y el método de pago.
Resolvemos en un máximo de 7 días y, si procede, reembolsamos en un máximo de 14 días naturales desde la aprobación.
El reembolso se hace por el mismo medio de pago: Yape/Plin al número de origen, Bizum al número de origen. En pagos con criptomoneda, se devuelve el importe pagado en soles/euros según el contravalor del momento de la compra, en la misma criptomoneda o por otro medio acordado.

7. Nada de esto limita tus derechos

Esta política se suma a los derechos irrenunciables que te reconozca la normativa de consumidores de tu país de residencia; en caso de conflicto, prevalece la norma.